Condizioni generali

Le presenti condizioni disciplinano ogni incarico accettato da Devly («noi»), impresa con sede in Svizzera, e la persona o l'azienda che lo affida («il cliente», «voi»).

Si applicano dal momento in cui accettate un'offerta, per iscritto o via e-mail, e sostituiscono eventuali vostre condizioni generali, salvo diverso accordo scritto.

I nostri servizi si rivolgono a imprese, liberi professionisti e organizzazioni. Se contrattate in qualità di consumatori, restano validi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge del vostro Paese di residenza, che prevalgono su qualsiasi clausola contrastante.

L'oggetto esatto di ogni incarico è quello indicato nell'offerta accettata. In sintesi offriamo:

• Progettazione e sviluppo di siti web professionali su misura.
• Siti premium con animazione e 3D reale.
• Software su misura per locali e aziende.
• Manutenzione mensile con linea telefonica privata.

Ciò che non è scritto nell'offerta non è compreso. Non è un cavillo: è quello che ci permette di darvi un prezzo chiuso invece di fatturare a ore.

Le offerte indicano l'oggetto, il prezzo e i tempi stimati. Salvo indicazione diversa, sono valide 30 giorni.

L'incarico si perfeziona con la vostra accettazione scritta e con il ricevimento dell'acconto. Prima di quel momento non riserviamo capacità e non avviamo la produzione.

I prezzi si intendono in franchi svizzeri e, ove applicabile, IVA esclusa.

Ogni progetto si paga in due parti: il 50 % dell'importo totale all'accettazione dell'offerta, prima che iniziamo a lavorare, e il restante 50 % alla consegna, prima della pubblicazione definitiva o della consegna del codice sorgente.

Le fatture scadono 10 giorni dopo l'emissione.

Se l'acconto non arriva, l'incarico non parte. Se il saldo non arriva, il lavoro finito non viene né pubblicato né consegnato e i diritti descritti al punto 8 non si trasferiscono.

Decorsa la scadenza e dopo un sollecito scritto, il cliente è in mora e maturano interessi del 5 % annuo ai sensi dell'art. 104 CO, oltre alle spese di recupero giustificate.

Nei progetti lunghi possiamo concordare per iscritto un piano a tappe. Il principio resta lo stesso: un pagamento anticipato e il saldo sempre prima della consegna.

L'acconto copre l'analisi, la progettazione e la pianificazione, che iniziano dal primo giorno. Se siete voi ad annullare l'incarico, quel 50 % non viene restituito. Se annulliamo noi per motivi non imputabili a voi, lo restituiamo per intero.

Per rispettare i tempi ci servono, nel momento concordato: testi, immagini, loghi e accessi necessari; una persona di riferimento con potere decisionale; e risposte alle nostre domande in tempi ragionevoli.

Garantite di disporre dei diritti su tutto il materiale che ci consegnate. Se un terzo avanza pretese su quel materiale, la responsabilità è vostra e ci terrete indenni.

Se il progetto resta fermo per più di 30 giorni per mancanza di materiale o di risposte, possiamo fatturare il lavoro svolto fino a quel punto e ripianificare il resto secondo la nostra disponibilità.

Vi mostriamo gli avanzamenti durante il progetto. Ogni fase comprende due giri di modifiche entro quanto concordato; i giri ulteriori o le modifiche che cambiano l'oggetto vengono preventivati a parte.

I tempi indicati sono stime in buona fede e presuppongono che il vostro materiale arrivi puntuale.

La consegna si considera accettata se non segnalate difetti per iscritto entro 14 giorni, o prima se mettete il lavoro in uso produttivo.

Dopo la consegna, backup e aggiornamenti sono responsabilità del cliente, salvo sottoscrizione della manutenzione mensile.

La manutenzione è un servizio mensile autonomo. Comprende aggiornamenti, backup, monitoraggio e un numero di telefono privato che non pubblichiamo da nessuna parte.

La linea privata è riservata ai clienti abbonati a questo servizio e serve per domande e piccoli aggiustamenti al vostro sito o programma. Nuovi sviluppi, restyling e modifiche sostanziali vengono preventivati separatamente.

Rispondiamo con la massima sollecitudine, ma la linea è un canale di assistenza: non è un impegno contrattuale di disponibilità né un accordo sui livelli di servizio con tempi di risposta garantiti. Se vi serve uno SLA formale, possiamo firmarlo a parte.

L'abbonamento si rinnova di mese in mese e ciascuna parte può disdirlo con 30 giorni di preavviso scritto. Con la disdetta il numero privato cessa di essere attivo per voi.

Il mancato pagamento della quota mensile sospende il servizio, linea privata compresa, fino alla regolarizzazione.

Possiamo rivedere la quota mensile con un preavviso scritto di 30 giorni. Se non vi va bene, potete disdire senza costi entro quel termine.

A saldo incassato vi cediamo i diritti d'uso sul design e sul codice scritti specificamente per il vostro progetto, in esclusiva e senza limiti di tempo o di territorio.

Fino al pagamento integrale tutti i diritti restano nostri. Un lavoro pubblicato senza essere stato pagato è utilizzato senza licenza.

Restano esclusi dalla cessione e di nostra proprietà: strumenti, librerie, componenti e tecniche di uso generale che riutilizziamo fra progetti, oltre al nostro know-how tecnico. Il vostro progetto li include con una licenza d'uso, non in proprietà.

Software, caratteri tipografici, immagini e servizi di terzi seguono le rispettive licenze, che vi indichiamo alla consegna.

Salvo vostra diversa indicazione scritta, possiamo citare il progetto e mostrare immagini del risultato pubblico nel nostro portfolio.

Per 30 giorni dalla consegna correggiamo senza costi qualsiasi difetto che impedisca al lavoro di funzionare come concordato. Non rientrano i ripensamenti, le funzioni nuove e i guasti causati da modifiche di terzi, dall'hosting o da servizi esterni.

Non garantiamo che il software sia privo di ogni errore né che funzioni senza interruzioni: nessun fornitore onesto può prometterlo. Non garantiamo nemmeno risultati commerciali specifici, posizionamenti sui motori di ricerca o volumi di traffico.

Rispondiamo senza limiti dei danni causati con dolo o colpa grave. Al di fuori di questi casi, e nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo effettivamente fatturato per l'incarico interessato e non copre il mancato guadagno, la perdita di dati né i danni indiretti.

Quanto precede non limita la responsabilità che il diritto svizzero dichiara inderogabile, in particolare per i danni alla persona.

Non rispondiamo degli inadempimenti dovuti a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo: guasti dell'hosting o di servizi di terzi, interruzioni di rete o di corrente, attacchi informatici, modifiche normative, malattia grave o calamità. Finché dura la causa, i termini restano sospesi.

Trattiamo come riservata ogni informazione non pubblica che ci affidate, anche dopo la fine dell'incarico. Ci aspettiamo lo stesso per le nostre offerte e la documentazione tecnica.

Il trattamento dei dati personali è inoltre disciplinato dalla nostra informativa sulla privacy.

Ciascuna parte può risolvere per iscritto se l'altra viene meno in modo grave ai propri obblighi e non vi pone rimedio entro 14 giorni dalla richiesta.

Se risolviamo per mancato pagamento, fatturiamo il lavoro svolto fino a quel momento e tratteniamo l'acconto. Se risolviamo per motivi non imputabili a voi, restituiamo quanto incassato per il lavoro non eseguito.

Possiamo aggiornare queste condizioni. A un incarico si applica la versione in vigore il giorno in cui l'offerta è stata accettata; le modifiche successive non hanno effetto retroattivo.

Se una clausola risultasse invalida, il resto resta in vigore e la clausola interessata è sostituita dalla disposizione valida più vicina al suo scopo.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili. Il foro esclusivo è il tribunale competente presso la sede di Devly, in Svizzera, fatti salvi i fori imperativi in materia di consumo.