Términos de servicio

Estos términos regulan todos los encargos aceptados por Devly («nosotros»), empresa domiciliada en Suiza, y la persona o empresa que los encarga («el cliente», «vosotros»).

Se aplican desde que aceptáis un presupuesto, por escrito o por correo electrónico, y sustituyen a cualquier condición general del cliente salvo que hayamos aceptado otra cosa por escrito.

Nuestros servicios se dirigen a empresas, autónomos y organizaciones. Si contratáis como consumidor, los derechos que os reconozca la ley imperativa de vuestro país de residencia siguen vigentes y prevalecen sobre cualquier cláusula de este documento que los contradiga.

El objeto exacto de cada encargo es el que figura en el presupuesto aceptado. A grandes rasgos, ofrecemos:

• Diseño y desarrollo de webs profesionales a medida.
• Webs premium con animación y 3D.
• Software a medida para locales y empresas.
• Mantenimiento mensual con línea telefónica privada.

Todo lo que no esté escrito en el presupuesto no está incluido. Esto no es un tecnicismo: es lo que permite daros un precio cerrado en lugar de facturaros por horas.

Los presupuestos detallan el alcance, el precio y el plazo estimado. Salvo que se indique otra cosa, son válidos durante 30 días.

El encargo queda formalizado cuando lo aceptáis por escrito y recibimos el pago inicial. Antes de ese momento no reservamos agenda ni empezamos a producir.

Los precios se entienden en francos suizos y, cuando corresponda, sin IVA.

Todos los proyectos se pagan en dos partes: el 50 % del importe total al aceptar el presupuesto, antes de que empecemos a trabajar, y el 50 % restante a la entrega, antes de la publicación definitiva o de la entrega del código fuente.

Las facturas vencen a los 10 días de su emisión.

Si el pago inicial no llega, el encargo no arranca. Si el pago final no llega, el trabajo terminado no se publica ni se entrega, y los derechos descritos en la cláusula 8 no se transmiten.

Pasado el vencimiento sin pago, y tras un recordatorio por escrito, el cliente incurre en mora y se devengan intereses del 5 % anual conforme al art. 104 del Código suizo de obligaciones, además de los gastos de reclamación justificados.

En proyectos largos podemos acordar por escrito un calendario por hitos. En ese caso la regla se mantiene en espíritu: una parte por adelantado y el saldo final siempre antes de la entrega.

El pago inicial cubre el trabajo de análisis, diseño y planificación que se realiza desde el primer día. Si sois vosotros quienes canceláis el encargo, ese 50 % no se devuelve. Si quien cancela somos nosotros sin causa imputable al cliente, lo devolvemos íntegro.

Para cumplir los plazos necesitamos, en el momento acordado: los textos, imágenes, logotipos y accesos necesarios; una persona de contacto con capacidad de decisión; y respuesta a nuestras consultas en un plazo razonable.

Garantizáis que disponéis de los derechos sobre todo el material que nos entregáis. Si un tercero reclama por ese material, la responsabilidad es vuestra y nos mantendréis indemnes.

Si el proyecto se detiene por falta de material o de respuesta durante más de 30 días, podemos facturar el trabajo realizado hasta ese punto y reprogramar el resto según nuestra disponibilidad.

Os enseñamos avances durante el proyecto. Cada fase incluye dos rondas de ajustes sobre lo acordado; las rondas adicionales o los cambios que alteren el alcance se presupuestan aparte.

Los plazos que damos son estimaciones de buena fe y dependen de que recibamos vuestro material a tiempo.

La entrega se considera aceptada si no comunicáis defectos por escrito en los 14 días siguientes, o antes si la ponéis en uso productivo.

Tras la entrega, mantener copias de seguridad y aplicar actualizaciones corresponde al cliente, salvo que contratéis el mantenimiento mensual.

El mantenimiento es un servicio mensual independiente. Incluye actualizaciones, copias de seguridad, vigilancia y un número de teléfono privado que no publicamos en ningún sitio.

La línea privada está reservada a clientes dados de alta en este servicio y sirve para dudas y ajustes básicos de vuestra web o programa. Los desarrollos nuevos, los rediseños y cualquier cambio sustancial se presupuestan por separado.

Atendemos con la mayor diligencia posible, pero la línea es un canal de atención y no un compromiso contractual de disponibilidad ni un acuerdo de nivel de servicio con tiempos de respuesta garantizados. Si necesitáis un SLA formal, podemos firmarlo aparte.

La suscripción se renueva mes a mes y cualquiera de las partes puede cancelarla avisando por escrito con 30 días de antelación. Al cancelar, el número privado deja de estar operativo para vosotros.

El impago de la cuota mensual suspende el servicio, incluida la línea privada, hasta su regularización.

Podemos revisar la cuota mensual avisando por escrito con 30 días de antelación. Si no os conviene, podéis cancelar dentro de ese plazo sin coste.

Una vez cobrado el importe total, os cedemos los derechos de uso, en exclusiva y sin límite temporal ni geográfico, sobre el diseño y el código escritos específicamente para vuestro proyecto.

Hasta el pago completo, todos los derechos siguen siendo nuestros. Un trabajo publicado sin haber sido pagado se está usando sin licencia.

Quedan fuera de esa cesión, y siguen siendo nuestros: las herramientas, bibliotecas, componentes y técnicas de uso general que reutilizamos entre proyectos, así como nuestro conocimiento técnico. Vuestro proyecto los incluye con una licencia de uso, no en propiedad.

El software de terceros y las fuentes tipográficas, imágenes o servicios con licencia propia se rigen por sus respectivas condiciones, que os indicamos en la entrega.

Salvo que nos digáis lo contrario por escrito, podemos mencionar el proyecto y mostrar imágenes del resultado público en nuestro porfolio.

Durante los 30 días posteriores a la entrega corregimos sin coste cualquier defecto que impida que el trabajo funcione como se acordó. No cubre cambios de criterio, funciones nuevas, ni fallos causados por modificaciones hechas por terceros, por el alojamiento o por servicios externos.

No garantizamos que el software esté libre de todo error ni que funcione sin interrupciones, algo que ningún proveedor honesto puede prometer. Tampoco garantizamos resultados comerciales concretos, posiciones en buscadores ni volúmenes de visitas.

Respondemos de los daños causados por dolo o negligencia grave sin limitación. Fuera de esos casos, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al importe efectivamente facturado por el encargo afectado, y no cubre el lucro cesante, la pérdida de datos ni los daños indirectos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley suiza declare inderogable, en particular por daños personales.

No respondemos del incumplimiento causado por hechos ajenos a nuestro control razonable: caídas del alojamiento o de servicios de terceros, cortes de red o de suministro, ciberataques, cambios normativos, enfermedad grave o catástrofes. Mientras dure la causa, los plazos quedan suspendidos.

Tratamos como confidencial toda la información no pública que nos confiáis, y lo seguimos haciendo después de terminar el encargo. Esperamos lo mismo respecto de nuestros presupuestos y documentación técnica.

El tratamiento de datos personales se rige además por nuestra política de privacidad.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por escrito si la otra incumple gravemente y no lo corrige en 14 días desde el requerimiento.

Si cancelamos el encargo por impago, os facturamos el trabajo realizado hasta ese momento y conservamos el pago inicial. Si cancelamos sin causa imputable a vosotros, devolvemos lo cobrado por el trabajo no realizado.

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a un encargo es la vigente el día en que se aceptó el presupuesto; los cambios posteriores no se aplican retroactivamente.

Si una cláusula resultara inválida, el resto sigue en vigor y la cláusula afectada se sustituye por la previsión válida más próxima a su finalidad.

Se aplica el derecho suizo, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías. El fuero exclusivo son los tribunales competentes del domicilio de Devly, en Suiza, sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda a los consumidores.